E você reclama do seu emprego

"Os call centers constituem um fenômeno emergente no mundo do trabalho. Suas condições são comumente comparadas àquelas das tecelagens inglesas da Revolução Industrial. A mão-de-obra é abundante e tem baixa qualificação, o trabalho é árduo e estafante, o controle é impiedoso e a remuneração, ínfima.

Quem viu um viu todos. Call centers são geralmente alojados em salões amplos e o espaço dividido em dezenas ou centenas de cubículos. A inspiração das linhas de montagem é nítida. Os atendentes têm seus tempos e movimentos minuciosamente controlados, as gravações são monitoradas e o tempo de atendimento é acompanhado. As falas, do “bom dia” até o “obrigado por ligar”, são determinadas por scripts predefinidos. As conseqüências do sistema são conhecidas: alto nível de estresse, distúrbios mentais, altas taxas de absenteísmo e de rotatividade".

Thomaz Wood Jr., Carta Capital. A íntegra pode ser lida aqui.

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